今回、接遇マナー研修を受講させていただきました。研修は半日行われ、グループワークを交えながら進められました。
最初は、身だしなみや表情、立ち居振る舞いなど、患者様に与える第一印象の大切さを学びました。中盤では挨拶や立ち方、言葉づかいなどについて研修を行いました。その中でも、言葉づかいについて、頭では分かっていても、とっさに正しく敬語を使い分けることができるかどうかが大事な点だと感じました。
最後にマナーとは「相手への思いやり」ということで、「患者様の期待とギャップ」について学びました。マナーは、こちら側の一方的な押し付けにならないよう患者様や周囲の状況を察し、思いやりを込めて振る舞うことが重要だと学びました。その際、状況を察するとともに、自分自身の心に余裕を持つことが、よりよい接遇に繋がると学びました。
今回の接遇研修を通し、今回学んだ研修内容を、ただの知識で終わらせることなく、今後様々な方と接する際に「行動」として実行に移せるよう心掛けて参ります。